A Atlantikos opera como uma plataforma de marketplace, conectando consumidores a diferentes sellers (vendedores parceiros). Dessa forma, as condições de entrega podem variar conforme o modelo de compra escolhido pelo cliente no momento da finalização do pedido.
1. Entregas realizadas por Sellers (Marketplace)
Nos pedidos realizados diretamente com sellers parceiros, a responsabilidade pela entrega é exclusiva do respectivo vendedor, que poderá utilizar:
- Transportadoras próprias ou terceirizadas;
- Entregadores próprios;
- Aplicativos de entrega por moto ou similares.
- Prazos, valores, modalidades de entrega e políticas de tentativa de entrega são definidos pelo seller e informados ao cliente no momento da compra.
2. Entregas Atlantikos
Além do marketplace, a Atlantikos oferece o modelo “Entregas Atlantikos”, identificado por produtos sinalizados na plataforma, com frete único e logística coordenada diretamente pela Atlantikos.
As Entregas Atlantikos podem ocorrer nas seguintes modalidades:
2.1 Transportadora (via Mandaê)
- Entrega realizada por transportadora parceira;
- Código de rastreamento enviado ao e-mail cadastrado após a postagem do pedido;
- Caso não haja ninguém no local de entrega e o endereço não possua portaria ou responsável para recebimento, serão realizadas até 2 (duas) novas tentativas;
- Após as tentativas, o pedido entrará em processo de devolução;
- Neste caso, o cliente terá direito ao estorno do valor dos produtos, não sendo reembolsado o valor do frete.
2.2 Motoboy (Entregas Atlantikos)
- Modalidade disponível inclusive para produtos refrigerados ou perecíveis;
- O cliente deverá agendar a entrega no checkout, escolhendo data e período (manhã, tarde ou noite);
- É obrigatória a presença de um responsável no endereço durante o período agendado.
- Ausência no local de entrega:
- Caso o cliente não esteja presente no endereço no dia e período agendados, o entregador poderá aguardar até 10 (dez) minutos;
- Após esse prazo, o pedido será cancelado integralmente, sem direito a reembolso, considerando que:
- Os entregadores são terceirizados e nem sempre conseguem retornar à base;
- Muitos produtos são perecíveis, podendo sofrer avarias ou perda total.
3. Responsabilidade pelo Endereço
É de total responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto, completo e com alguém apto a receber o pedido no prazo e período selecionados. A Atlantikos não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou ausência do destinatário.
4. Trocas e Devoluções
As regras de trocas, devoluções e estornos seguem política específica da Atlantikos, disponível em página própria.
—> Consulte a Política de Trocas e Devoluções
